מגזין הרכב הדיגיטלי 'מלכת הכביש' בחן את חווית שירות הלקוחות של 4 חברות הטעינה המובילות לרכב חשמלי בישראל

4 חברות טעינה לרכב חשמלי, מעט מדי עמדות טעינה בסביבה, רכב חשמלי כמעט בלי סוללה, מי מהן תושיע אותנו? איזו מהן סיפקה את שירות הלקוחות הטוב ביותר בזמן אמת? בדקנו

מזל טוב, רכשתם רכב חשמלי והצטרפתם לטרנד הרכבים החשמליים שכובש את העולם. הגיע סופ”ש והחלטתם לצאת לטייל דרומה או צפונה. הטענתם את הרכב כל הלילה, ויצאתם לדרך.

הנהיגה שקטה, התאוצות מהירות, ואתם נהנים מכל רגע. אתם מציצים בלוח השעונים כל מספר דקות ומגלים שהסוללה מתרוקנת, ואחרי שעה של נסיעה רואים שהטווח המוצהר קטן מהטווח בפועל. צריך לעצור לטעינה ומהר, כי עם הטווח הזה אין סיכוי שתוכלו להגיע הביתה.

נכון לעכשיו אתם חדשים בתחום, ועדיין מתקשים בכל נושא הטעינה, שלא לומר, לדעת מהם מיקומי תחנות הטעינה לרכב חשמלי בדרך. חיפוש בווייז או באפליקציות ייעודיות, מראה מספר תחנות טעינה בקרבתכם, אבל אתם לא יודעים אם הן פעילות ואם אפשר להטעין בהן אם אתם לא לקוחות שלהם. או! בשביל זה אנחנו פה.

לקחנו רכב חשמלי למבחן ועל הדרך בחרנו לבצע נסיעה לדרום, לבאר שבע, דרך כביש 6, מצומת נחשונים, ובחזור דרך כביש 40 מבאר שבע. לדרך יצאנו עם 70% סוללה, 240 ק”מ טווח סוללה, מה שאומר שבוודאות נצטרך לעצור לטעינה איפשהו בדרך.

פריסת תחנות הטעינה בישראל עדיין בחיתוליה, ומאחורי הקלעים נעשים מאמצים גדולים של חברות הטעינה, לצלוח את קשיי הבירוקרטיה והאינטרסים הפנימיים, הסמויים מעיננו הצרכנים. כך קורה שמספר שנים אחרי כניסת דגמים חשמליים לישראל, עדיין, לאורך כל כביש 6 יש רק עמדת טעינה אחת בצומת דביר. בכביש 40 הסיפור מעט טוב יותר, והעיר באר שבע כבר שופעת תחנות טעינה.

כצרכנים, בעלי מכונית חשמלית שזקוקים לעמדת טעינה תקינה ופתוחה עבורנו, רצינו לקבל מענה לשתי שאלות בסיסיות:

היכן יש תחנת טעינה קרובה למיקום שלנו? (בחרנו את סביבת באר שבע/להבים), כשאנחנו מציינים שיש לנו רק 10% סוללה.
והשאלה השנייה, האם נוכל כלקוח מזדמן להטעין בעמדה של החברה?
על הדרך, נבדוק תוך כמה זמן נעננו (ענו לנו לשיחה), וגם את מקצועיות ויעילות השירות שקיבלנו מהמוקדן/ית.

בחרנו ביום שבת, שעת בוקר, בכל זאת, רוב הסיכויים שמשפחות יצאו לטייל בסופ”ש. ויצרנו קשר עם 4 חברות טעינה מובילות בישראל, בעלות פריסת תחנות נרחבת לעומת האחרים – אפקון, ג’ינרג’י, SONOL EVI ו-EV EDGE. אז איזו חברה עמדה בציפיות?

מתוך אתר: מלכת הכביש